Besondere oder auch schwierige Gespräche/Telefonate stellen uns immer wieder vor neue Herausforderungen. Von verärgerten, schreienden bis zu unverschämten Gesprächen, kann alles in der geschäftlichen Kommunikation vorkommen. Es gibt einfache Methoden welche man in solchen Situationen anwenden kann. Wer mit Reklamationen, Beschwerden, unzufriedenen Kunden oder ähnlichen schwierigen Telefonaten/Gesprächen zu tun hat, unterliegt einem sehr hohen Stresslevel. Dauerhafte körperliche und psychische Belastungen machen ernsthaft krank und sind einer der Auslöser für das Burn-out-Syndrom.– Eisbergmodell
– Fragetechniken
– Reizworte
– 5-Punkte-Strategie
– Stressbewältigungsmethoden
