Lernziele: In diesem Kurs ermöglichen wir dir den Aufbau einer beruflichen Handlungskompetenz in Bezug auf die Empfangsarbeit. Dazu gehören Begrüßung der Gäste, Bearbeitung von Reservierungen sowie eigentständiges Durchführen von Check-ins und Check-outs. Auch in schwierigen Situationen – wie bei Beschwerden – bleibst du souverän und lösungsorientiert. Du nutzt eine moderne Hotelsoftware und kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch mit Gästen. Dein Auftreten ist serviceorientiert und dein Arbeitsstil organisiert.
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Einführung in das Online-Lernformat
Office: Textverarbeitung und Tabellenkalkulation
*Grundlagen Textverarbeitung und Tabellenkalkulation
*Formeln und Funktionen
*Diagramme und Grafiken
*Auftragsbezogene Erstellung von Textdokumenten
Rezeption und Empfang
*Hotelgrundlagen
*Kommunikation am Empfang und im Service
*Hotelspezifisches Marketing
*EDV- und IT-Einsatz an der Rezeption und im Hotel
*Hotellerie im digitalen Zeitalter
Englisch für serviceorientierte Kommunikation I
*Grundlagen der englischen Grammatik und Wortschatz Hotellerie/ Gastronomie
*Kundenorientierte Kommunikation
*Korrespondenz
*Englisch am Empfang – praktische Anwendungen
Englisch für serviceorientierte Kommunikation II
*Gesprochene Sprache: Aktivitäten und Freizeitangebote empfehlen
*Wegbeschreibungen und Ortsangaben
*Planänderungen an der Rezeption
*Umgang mit Notfällen
Hotelsoftware: Grundlagen
*Einführung in die Hotelsoftware Protel
*Gästekartei und Zimmerplan
*Der Kategorienspiegel
*Der Reservierungsassistent
*Der Navigator
Hotelsoftware: Aufbau
*Gruppenbuchungen
*Check In/Check Out
*Rechnungen
*Projektarbeit: Praxisorientierte Vertiefung/ Fallaufgaben
In dem Kurs wird neben den fachlichen Kompetenzen zusätzlich die Verwendung von KI-Tools in praxisnahen Arbeitsabläufen vermittelt (Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT etc.).
