Kursinhalte:
– Aufmerksamkeit und Achtsamkeit im Gästekontakt
– Beschwerdemanagement: Professioneller Umgang mit Reklamationen
– Reputationsmanagement und Umgang mit Bewertungen
– Umgang mit unterschiedlichen Gästetypen
– Upselling im Service
– Konfliktbewältigung im Gästekontakt
– Interkulturelle Sensibilität im Gästekontakt
Voraussetzungen:
1. Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium bzw. ein abgebrochenes Hochschulstudium oder ausreichende Berufserfahrung.
2. Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
3. Grundkenntnisse in Englisch und EDV sind von Vorteil.
4. Ein internes Auswahlverfahren in Form eines Fachgesprächs ist mit dem Ergebnis „gut geeignet“ zu bestehen.
Darüber hinaus gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers. Ausnahmen können in Absprache mit der cpi consulting + training GmbH und dem Kostenträger vereinbart werden.
Die beruflichen und schulischen Zugangsvoraussetzungen werden anhand des Lebenslaufs, vorgelegter Zeugnisse und Zertifikate oder durch eine Eignungsfeststellung im Rahmen eines ausführlichen Fachgesprächs überprüft.
