Diese Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse in der Büroorganisation und -verwaltung. Fachpersonal lernen, administrative Prozesse effizient zu steuern und zu optimieren.
Kursinhalte:
– Telefontraining, Gesprächstechniken
– Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
– Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
– Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
– Ordnungssysteme
– Effektiver arbeiten: mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
– Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
– Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
– Protokollführung, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen
– Aufbau und Besonderheiten
– Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
– Verträge
– Rechnungen
– Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
Voraussetzungen:
1. Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium bzw. ein abgebrochenes Hochschulstudium
2. Deutsch in Wort und Schrift
3. Grundlegende PC-Kenntnisse
4. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgesprächs ist mit „gut geeignet“ zu bestehen
Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers, Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE und dem Kostenträger möglich.
Die beruflichen und schulischen Zugangsvoraussetzungen werden anhand von Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten, bzw. einer Eignungsfeststellung im Rahmen eines ausführlichen persönlichen Fachgespräches geprüft.
