Inhalt:
Gerade Berufsgruppen, die im engen Kontakt mit Menschen sind, die sich in einer akuten Krise bzw. schwierigen Lebenssituation befinden, sehen sich häufig konflikthaften Situationen gegenüber, die nur schwer aufzulösen sind. Im Seminar werden wir Lösungsstrategien für solche Situationen kennenlernen. Diese basieren auf einem hohen Maß an Empathie für den Konfliktpartner und einer Grundhaltung der Ressourcen- und Lösungsorientierung. Auf dieser Basis werden wir Kommunikationstechniken und Deeskalationsstrategien kennenlernen und aktiv ausprobieren.

Ziel:
- Sie lernen Konflikte besser verstehen und können rechtzeitig darauf reagieren.
- Sie verstehen den Handlungs- und Entscheidungsprozess von Menschen und können diesen beeinflussen.
- Ihre Körpersprache können Sie bewusst zur Deeskalation einsetzen.
- Die Macht der Worte können Sie deeskalierend nutzen.
- Sie kennen verschiedene Gesprächstechniken und lernen diese einzusetzen.

Methodik:
handlungspraktische Vermittlung der Fachtheorie, erfahrungsorientiertes Lernen, ansprechende Visualisierung am FlipChart